Не так давно я подключился к системе Сбербанк онлайн. И был при этом безмерно счастлив. Наконец-то, наш самый надёжный банк, соизволил расширить спектр, предлагаемых законопослушному населению, услуг и открыть подобный, несомненно, нужный сервис.
Изначально мной предполагалось использовать данный сервис для осуществления расчётов по квартплате, оплате услуг интернет-провайдера. Я также, легкомысленно предполагал вносить оплату за телефон и так далее. Да мало ли возможностей у такого гиганта, как родной Сбер (Думал я). То есть, я хотел использовать онлайновый сервис Сбербанка по назначению.
По назначению, как оказалось после месячного тестирования этого мега-сервиса, его использовать не только нельзя, но и категорически противопоказано. По крайней мере, до тех пор, пока не расширится список услуг Сбербанк онлайн и пока все осуществлённые платежи не будут обрабатываться своевременно. То есть ни о какой срочности вообще речи быть не может.
С чем же мне пришлось столкнуться на этапе тестирования мной Сбербанк онл@йн?
1. Первоначально я решил попробовать провести один минимальный тестовый платёж со своего счёта «Универсальный». Представляете? То есть не с карты, а со счёта, который требуется завести при подключении данного сервиса. Оказывается, платёж пока можно осуществлять только со счёта (сберкнижки).
2. Затем, я решил перевести деньги со своей карты на счёт «Универсальный» дабы попросту пополнить его. Ан нет, оказывается счёт можно пополнить только в вашем оф отделении Сбера. Ни о каком онлайне даже речь пока не идёт. См. фото.
То есть, конечно, служба поддержки «втирает» нам, доверчивым клиентам, что сервис набирает обороты и развивается семимильными шагами. И что в скором времени, не только избранным, но и всем клиентам Сбербанк онлайн будут доступны все без исключения опции и по внутреннему переводу с карты на счёт, да и вообще все земные и неземные блага…
Однако на практике, на сегодняшний день, система настолько сыра и непродуманна с точки зрения обычного обывателя (физического лица), что пользоваться ей неудобно, долго и непрактично.
3. Звонки в службу поддержки Сбербанк Онлайн, ни к какому решению возникших вопросов не приводят. В ответ получаешь либо нечто расплывчатое, либо, как например вчера случилось со мной, переадресовали в наше родное районное отделение, по месту обслуживание счёта. Нормально? А зачем тогда вообще существует служба поддержки? Самое прикольное впереди.
Когда я звоню в родное отделение, мне просто говорят, что «попробуйте позвонить по такому-то номеру, а мне с вами разговаривать некогда, у меня отчёт». Вот что называется «Наберут по объявлению». И это уже даже не смешно.
После этого я набираю своему знакомому, управляющему всем этим сообществом гиперзанятых отчётами клерков ( всё же, я хочу получить ответы на интересующие меня вопросы) а он переводит, в свою очередь, все стрелки на Службу поддержки Сбера, поясняя мне, несведущему, что подобные платежи находятся в их ведении. Одним словом, я понял только то, что ничего не понял.
Ясно лишь то, что Сбербанку РФ есть ещё над чем поработать в данном направлении. И стоит, наверное, подумать о том, каких людей (сильно занятых отчётами) принимают на работу в столь солидный, крупнейший в России банк. И при приёме на работу, обязательно, первым пунктом ставить тот факт, что «клиент всегда прав».
Почему в Альфа-Банке всё работает, почему у ВТБ 24 в этом отношении всё в порядке?
Это мы приносим в банк деньги, а Вы получаете с этих денег зарплату. А не наоборот.
32 коммент.: